🤯 갑자기 윈도우 11 로그인이 안 될 때? 당황하지 마세요! 완벽 해결 가이드

🤯 갑자기 윈도우 11 로그인이 안 될 때? 당황하지 마세요! 완벽 해결 가이드

 

목차

1. 로그인 문제의 유형과 원인 파악하기
2. 가장 흔한 윈도우 11 로그인 오류 해결 방법
   • 올바른 비밀번호/PIN/생체 인증 확인 및 재설정
   • 네트워크 연결 상태 점검
   • '비행기 모드' 및 'Num Lock' 상태 확인
3. 로그인 옵션 문제 해결: PIN 및 지문/얼굴 인식 오류
   • PIN 삭제 및 재설정
   • 보안 자격 증명 관리자 확인
4. 부팅 및 시스템 문제 해결
   • 안전 모드로 부팅하여 문제 진단
   • 시스템 파일 검사기(SFC) 실행
   • 시동 복구(Startup Repair) 활용
5. 계정 관련 문제 해결: Microsoft 계정 및 로컬 계정
   • Microsoft 계정 비밀번호 온라인 재설정
   • 로컬 계정 전환 및 암호 초기화
6. 최후의 수단: 시스템 복원 및 초기화
   • 시스템 복원 지점 사용
   • PC 초기화 옵션 검토

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1. 로그인 문제의 유형과 원인 파악하기

윈도우 11 로그인 문제는 다양한 형태로 나타날 수 있습니다. 단순히 비밀번호가 틀렸다는 오류 메시지부터 시작해, PIN 입력 창이 사라지는 경우, 생체 인식(Windows Hello)이 갑자기 작동하지 않는 경우, 심지어 검은 화면에서 멈추는 부팅 문제까지 발생합니다. 정확한 해결책을 찾기 위해서는 먼저 어떤 종류의 문제인지 파악하는 것이 중요합니다.

• 인증 정보 오류: 비밀번호, PIN, 생체 인식이 일치하지 않거나 손상된 경우. (가장 흔함)
• 네트워크 문제: Microsoft 계정으로 로그인할 때 인터넷 연결이 불안정하여 인증 서버에 접근하지 못하는 경우.
• 시스템 파일 손상: 윈도우 시스템 파일이나 사용자 프로필 파일이 손상되어 로그인이 불가능한 경우.
• 하드웨어/드라이버 문제: 키보드 드라이버, 생체 인식 장치 드라이버 등에 문제가 있는 경우.

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2. 가장 흔한 윈도우 11 로그인 오류 해결 방법

올바른 비밀번호/PIN/생체 인증 확인 및 재설정

가장 먼저 확인해야 할 것은 비밀번호 또는 PIN의 정확성입니다. Caps Lock이 켜져 있거나, 한/영 전환 상태를 확인해야 합니다.

• Microsoft 계정 비밀번호: 다른 장치(스마트폰, 다른 PC)에서 Microsoft 웹사이트에 접속하여 로그인을 시도해보고 비밀번호가 정확한지 확인하세요. 만약 비밀번호가 확실한데도 안 된다면, 비밀번호를 재설정해야 합니다. (자세한 방법은 5절 참고)
• PIN: PIN을 여러 번 틀렸다면 잠시 후 다시 시도해보세요. PIN 자체에 오류가 생겼다면, 로그인 화면에서 'PIN을 잊으셨나요?'를 선택하거나, 비밀번호로 로그인한 후 PIN을 재설정해야 합니다.

네트워크 연결 상태 점검

Microsoft 계정을 사용하는 경우, 윈도우 11은 인터넷을 통해 계정 정보를 확인합니다.

• 유선 연결: 이더넷 케이블이 제대로 연결되어 있는지 확인합니다.
• 무선 연결: 잠금 화면 오른쪽 하단에 있는 네트워크 아이콘을 클릭하여 Wi-Fi가 연결되어 있는지 확인하고, 가능하다면 다시 연결을 시도합니다.
• 오프라인 로그인: 이전에 PC에서 로그인한 적이 있다면, 인터넷이 끊겨도 캐시된 자격 증명으로 로그인이 가능합니다. 만약 인터넷 연결 문제로 의심된다면 잠시 인터넷 연결을 끊고(Wi-Fi 끄기 또는 랜선 뽑기) 오프라인으로 로그인을 시도해 보세요.

'비행기 모드' 및 'Num Lock' 상태 확인

• Num Lock: 데스크탑 키보드에서 숫자 키패드를 사용하려면 Num Lock이 켜져 있어야 합니다. 비밀번호에 숫자 키패드의 숫자가 포함되어 있다면 Num Lock 상태를 확인하세요.
• 비행기 모드: 로그인 화면에서 실수로 비행기 모드가 켜져 있는지 확인합니다. 켜져 있다면 모든 무선 통신이 차단되어 Microsoft 계정 인증이 불가능할 수 있습니다.

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3. 로그인 옵션 문제 해결: PIN 및 지문/얼굴 인식 오류

Windows Hello(PIN, 지문, 얼굴 인식)는 편리하지만, 시스템 업데이트나 오류로 인해 오작동할 수 있습니다.

PIN 삭제 및 재설정

가장 흔한 해결책은 PIN을 삭제하고 다시 등록하는 것입니다.

1. 비밀번호로 로그인 성공 후: '설정' → '계정' → '로그인 옵션'으로 이동합니다.
2. PIN(Windows Hello) 항목을 찾아 '제거' 버튼을 클릭합니다. 시스템이 Microsoft 계정 비밀번호를 다시 요구할 수 있습니다.
3. PIN이 제거되면 '추가'를 클릭하여 새로운 PIN을 설정합니다.

보안 자격 증명 관리자 확인

때로는 자격 증명 관리자에 저장된 정보가 손상되어 로그인 문제가 발생할 수 있습니다.

1. 윈도우 검색창에 '자격 증명 관리자'를 입력하고 실행합니다.
2. 'Windows 자격 증명' 섹션에서 일반 자격 증명 목록을 확인합니다.
3. 여기에 로그인 관련 정보나 손상된 항목이 있다면 삭제한 후 재부팅하여 로그인을 시도합니다.

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4. 부팅 및 시스템 문제 해결

심각한 시스템 오류로 인해 아예 로그인 화면으로 진입이 안 되거나, 로그인 시도 후 바로 오류가 발생할 수 있습니다.

안전 모드로 부팅하여 문제 진단

안전 모드는 최소한의 드라이버와 프로그램만 로드하여 윈도우를 실행합니다. 여기서 로그인이 된다면, 최근 설치한 프로그램이나 드라이버가 문제의 원인일 가능성이 높습니다.

1. 로그인 화면에서 Shift 키를 누른 상태로 화면 오른쪽 아래의 전원 아이콘을 클릭한 후 다시 시작을 선택합니다.
2. PC가 다시 시작되면 '옵션 선택' 화면이 나타납니다.
3. '문제 해결' → '고급 옵션' → '시작 설정' → '다시 시작'을 선택합니다.
4. 재부팅 후 옵션 목록이 나타나면 4번 또는 F4 키를 눌러 안전 모드 사용을 선택합니다.
5. 안전 모드에서 로그인에 성공하면, 최근에 설치한 앱이나 드라이버를 제거하거나 시스템 복원을 시도해 봅니다.

시스템 파일 검사기(SFC) 실행

윈도우 핵심 파일이 손상되었다면 SFC 명령어를 사용하여 복구할 수 있습니다.

1. 안전 모드에서 로그인에 성공하거나, 다른 계정으로 로그인 가능한 경우 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 실행합니다.
2. 다음 명령어를 입력하고 엔터를 누릅니다: $sfc\ /scannow$
3. 검사가 완료되고 손상된 파일이 발견되면 자동으로 복구를 시도합니다.

시동 복구(Startup Repair) 활용

윈도우 부팅 과정 자체에 문제가 발생했을 때 유용합니다.

1. 위의 안전 모드 진입 방법과 동일하게 Shift + 다시 시작을 통해 '옵션 선택' 화면으로 진입합니다.
2. '문제 해결' → '고급 옵션' → '시동 복구'를 선택합니다.
3. 윈도우가 부팅 관련 문제를 자동으로 진단하고 복구를 시도합니다.

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5. 계정 관련 문제 해결: Microsoft 계정 및 로컬 계정

Microsoft 계정 비밀번호 온라인 재설정

Microsoft 계정으로 로그인하는데 비밀번호가 확실히 틀렸다면, 외부 장치에서 비밀번호를 재설정해야 합니다.

1. 스마트폰이나 다른 PC에서 [Microsoft 비밀번호 재설정 페이지]에 접속합니다.
2. 화면에 표시된 단계에 따라 본인 인증(전화번호, 이메일 등)을 완료하고 새로운 비밀번호를 설정합니다.
3. PC를 재부팅하고 새로 설정한 비밀번호로 로그인을 시도합니다. (인터넷 연결 필수)

로컬 계정 전환 및 암호 초기화

Microsoft 계정 대신 로컬 계정을 사용하는 경우, 로그인 화면에서 '암호 재설정' 기능을 활용할 수 있습니다. 보안 질문을 설정했다면 질문에 답하여 암호를 초기화할 수 있습니다.

• 로컬 계정 전환: 현재 Microsoft 계정을 사용 중이라면, 로그인 성공 후 '설정'에서 로컬 계정으로 전환할 수 있습니다. 이 경우 인터넷 연결 없이 로그인이 가능하며, 향후 비밀번호 문제 발생 시 로컬 계정의 방식으로 해결할 수 있습니다.
• 잊어버린 로컬 계정 암호: 윈도우 11 설치 시 USB에 암호 재설정 디스크를 생성해 두었다면 이를 사용할 수 있습니다. 만약 디스크가 없다면, 비밀번호를 초기화하는 외부 도구를 사용하거나 시스템 초기화를 고려해야 할 수 있습니다.

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6. 최후의 수단: 시스템 복원 및 초기화

위의 방법들로도 해결이 되지 않는다면, 시스템 복원 지점을 사용하거나 PC를 초기화해야 합니다.

시스템 복원 지점 사용

문제가 발생하기 이전에 시스템 복원 지점이 생성되어 있다면, PC 상태를 해당 시점으로 되돌릴 수 있습니다.

1. Shift + 다시 시작을 통해 '옵션 선택' 화면으로 진입합니다.
2. '문제 해결' → '고급 옵션' → '시스템 복원'을 선택합니다.
3. 시스템 복원 마법사가 실행되면 문제 발생 이전의 복원 지점을 선택하고 복원을 진행합니다. (이때 개인 파일은 보존되지만, 복원 지점 이후에 설치된 프로그램이나 드라이버는 제거됩니다.)

PC 초기화 옵션 검토

모든 시도가 실패했을 경우, 윈도우 11을 초기 상태로 되돌리는 방법입니다.

1. Shift + 다시 시작을 통해 '옵션 선택' 화면으로 진입합니다.
2. '문제 해결' → 'PC 초기화'를 선택합니다.
3. '내 파일 유지' 또는 '모든 항목 제거' 중 하나를 선택합니다.
   • 내 파일 유지: 개인 파일은 보존하면서 윈도우 및 설정만 초기화합니다.
   • 모든 항목 제거: 모든 파일, 앱, 설정을 완전히 삭제하고 초기화합니다. (가장 확실하지만 데이터 손실 위험)
4. 클라우드 다운로드 또는 로컬 재설치 옵션을 선택하고 초기화를 진행합니다.